1. Genel Bilgilendirme

Velux Teknoloji olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

Bu politika, siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde uygulanacak esasları açıklamaktadır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

• Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı iş günü içerisinde hazırlanmaya çalışılır.
• Saat 15.00'ten sonra verilen siparişler ilk iş günü içerisinde işleme alınır.
• Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Kişiye özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

3. Kargo Süreci

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip bilgisi iletilir.

4. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

• Resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Olumsuz hava koşulları
• Doğal afetler
• Ulaşım problemleri
• Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler

Bu gibi durumlarda oluşabilecek gecikmelerden Velux Teknoloji sorumlu tutulamaz.

5. Teslimat Esnasında Kontrol

Siparişinizi teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda teslim görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz tavsiye edilir:

• Ezilmiş koli
• Açılmış paket
• Islak veya yırtılmış ambalaj
• Kırık ürün
• Eksik ürün
• Yanlış ürün

Hasarlı ürünlerin tutanak düzenlenmeden teslim alınması durumunda taşıma kaynaklı hasarın tespiti güçleşebilir.

6. Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslim aldığınız siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması halinde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra eksik ürün gönderimi veya doğru ürün değişimi ücretsiz olarak sağlanacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da siparişin teslim alınmaması nedeniyle iade edilen gönderiler hakkında müşteri ile iletişime geçilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo masrafları yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, salgın hastalık, resmî makam kararları, internet ve ulaşım altyapısındaki aksaklıklar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Velux Teknoloji sorumlu tutulamaz.

İletişim

Velux Teknoloji

Yetkili: Muzaffer Yılmaz

Adres:
Çakırlar Mah. 2192. Sk. Olimpiyat Köy Sitesi No: 4 E İç Kapı No: 3
Yenimahalle / Ankara

Telefon: 0530 840 62 88

E-posta: bilgi@veluxteknoloji.com