1. Genel Bilgilendirme

Velux Teknoloji olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Bu politika, satın alınan ürünlerin iade edilmesi, değiştirilmesi ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Velux Teknoloji'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen ürünler
• İsim, logo veya özel baskı bulunan ürünler
• Özel ölçüye göre hazırlanan ürünler
• Kişiye özel tasarlanan ürünler
• Kullanılmış veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (varsa)

Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali veya ücret iadesi yapılamaz.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Eksiksiz gönderilmesi,
• Varsa tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda tüm masraflar Velux Teknoloji tarafından karşılanmaktadır:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Üretim hatası
• Taşıma sırasında oluşan hasar (tutanak ile belgelenmesi halinde)

İnceleme sonucunda;

• Ürün değiştirilir,
• Ücretsiz onarım sağlanır (uygunsa),
• veya ürün bedeli iade edilir.

6. Para İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin ulaşmasından sonra ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde, ödeme yapılırken kullanılan yöntemle tüketiciye iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Velux Teknoloji sorumlu değildir.

7. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Velux Teknoloji tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün ek masraf olmaksızın geri alınması sağlanır. Ayıplı ürün iadelerinde tüm masraflar Velux Teknoloji tarafından karşılanır.

8. İade Başvurusu

İade talebinizi oluştururken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade nedeni
• Ürüne ait fotoğraflar (gerekiyorsa)

İnceleme sonucunda tarafınıza süreç hakkında bilgi verilecektir.

İletişim

Velux Teknoloji

Yetkili: Muzaffer Yılmaz

Adres:
Çakırlar Mah. 2192. Sk. Olimpiyat Köy Sitesi No: 4 E İç Kapı No: 3
Yenimahalle / Ankara

Telefon: 0530 840 62 88

E-posta: bilgi@veluxteknoloji.com